下記のようなことでお困りではありませんか？
- 三井住友カードの問い合わせ先がわからない
- オペレーターに電話が繋がらない
- 問い合わせ方法が複数あって、どれを使えばいいか迷う
この記事では、三井住友カードのオペレーターにすぐ繋がる電話番号やその他問い合わせ方法を解説します。
電話が繋がらない時の対処法や問い合わせの注意点も紹介しているので、ぜひ最後まで読んで、スムーズに問題を解決してください。
三井住友カードのオペレーターと話したいときの電話番号一覧
三井住友カードのオペレーターに問い合わせたいけど、どの番号にかければいいか分からない。そんな悩みを解決します！
下記の表では、問い合わせ内容別にオペレーターに繋がる電話番号を一覧で紹介しています。ただし、番号によって受付時間や対応内容が異なるため、注意が必要です。
例えば、紛失・盗難時は24時間対応の専用ダイヤルがありますし、一般カード会員の方はフリーダイヤルが使えません。スムーズに問い合わせるために、ぜひこの表を活用してください。
問い合わせ先電話番号一覧表
| 用途 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 入会案内デスク | 0120-816-437 | 10:00～17:00 ※1 |
| 一般カード（FOR YOUデスク） （各種変更・サービス・解約に関する問い合わせ） | 0570-004-980 (03-6627-4137 / 06-6445-3501) | 10:00～17:00 ※1 |
| ゴールドデスク | 0120-498-012 | 10:00～17:00 ※1 |
| プラチナデスク | 0120-210-085 | 10:00～17:00 ※1 |
| プラチナプリファードデスク | 0120-632-144 | 10:00～17:00 ※1 |
| カードの紛失・盗難 | 0120-919-456 | 24時間365日対応 |
| 個人情報に関する問い合わせ | 03-6636-8266 | 平日10:00〜16:00（土日祝・年末年始除く） |
※1 年末年始（12/30〜1/3）は休みです
問い合わせ時の注意事項
問い合わせ時の必要情報を用意しておこう
オペレーターは本人確認のため、カード番号や氏名、生年月日などを尋ねることがあります。
スムーズに本人確認を進めるために、カードを手元に用意しておきましょう。
10時〜11時を避けて問い合わせる
公式サイトでも下図のような案内がされていますが、10:00～11:00は電話は混み合う時間帯ですのでそれ以外の時間帯がおすすめです。電話が繋がらない時に上記時間帯を避け、かけ直すようにしてみてください。
電話をしてもはじめは自動応答アナウンスが流れる
電話をすると自動アナウンスが流れますが、すぐにオペレーターと会話するという選択肢はありません。
自動音声に対して何度か答えた上で「オペレータにつなぎます」というアナウンスが流れまます。
三井住友カードでは電話以外の問い合わせ方法も用意しています。簡単な内容であればFAQやチャットなどでの確認の方が早いケースも多いでしょう。
0570のナビダイヤルは有料
0570で始まる番号（ナビダイヤル）は、通話料が有料です（10円/20秒（税別））。また、かけ放題プランの対象外のため注意が必要です。
かけ放題プランの人は、03や06で始まる電話番号にかけるようにしましょう。そうすることでかけ放題プランの対象となります。
問い合わせは17時まで、紛失・盗難は24時間対応
オペレーターの問い合わせ受付は下記の通りとなっています。
通常の問い合わせは17時まで、紛失等は24時間対応です。
- 新規入会、一般的問い合わせ、解約：10時から17時まで
- 紛失・盗難時：24時間
折り返し電話やチャットでオペレーターへ繋ぐ方法
チャットで問い合わせ（内容によってはオペレーター）
電話以外にも三井住友カードの公式サイトから、チャットや各種手続き可能です。
公式ページアクセスすると右側にチャット画面が表示されています。「こころさん」というキャラクターが、24時間365日対応してくれます。
商品サービス全般についてのやり取りが可能で、はじめはAIチャット（チャットボット）ですが、用件によっては有人対応でオペレーターと話すことができる仕組みとなっています。
チャットはこちら
（オペレータ受付時間：9:00～17:00（年末年始除く））
折り返し電話予約（オペレーター）
いつくかの問い合わせ内容においては、折り返し電話予約サービスが利用できます。
利用者情報、カード番号、希望連絡日と連絡時間帯を入れて、フォームで申請します。
折り返しの予約は下記のリンクからすることができます。
連絡時間帯は基本的に下記の4つから選択可能（受付内容により選択できない時間帯があります）
- 10時〜12時
- 12時〜14時
- 14時〜16時
- 16時〜18時
自動音声対応
自動音声対応（スマートダイヤル24）
スマートダイヤル24に電話をかけ、問い合わせ内容に応じたサービスコードと会員番号・暗証番号を入力すると、自動音声案内が始まります。
対応している内容は、「各種照会・手続き・リボ・キャッシング」となります。
- スマートダイヤル24にダイヤル※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
- 0120-911-911（各種照会・手続き）
- 0120-863724（リボ・キャッシング）
- サービスコード（2ケタ）を入力
- サービスコードはこちら（照会系とリボ系で分かれています）
- 会員番号（16ケタ）を入力
- 暗証番号（4ケタ）を入力
- 自動音声案内に従い入力
- お手続き完了
お支払いに関する自動音声対応
支払い日に引き落としができなかった場合の、支払い状況の確認は自動音声応答にて受け付けています。
支払い金額・支払い方法の確認と支払い予定日の受付ができます。
電話番号が金融機関によって異なりますので、公式サイトを確認の上、利用中の金融機関に応じた問い合わせ先に連絡ください。
三井住友カードのオペレーターにスムーズに繋がるためのコツ
三井住友カードのオペレーターに繋がるための3つのステップ
問い合わせ内容を確認する
- 紛失・盗難、不正利用など緊急性の高い場合は、専用の電話番号に連絡しましょう。
- その他の場合は、公式サイトのよくある質問（FAQ）を確認すると解決する場合があります。
電話で問い合わせる
- 三井住友カードには、問い合わせ内容に応じて複数の電話番号があります。
- 自分の状況に合った番号を選び、オペレーターに繋がりましょう。
- 繋がりにくい場合は、時間帯をずらすのがおすすめです。特に平日の午前中や夕方以降は混雑しやすい傾向があります。
電話以外の方法で問い合わせる
- 三井住友カードでは、電話以外にもチャットやオンラインでの問い合わせが可能です。
- 電話が繋がらない場合や、急ぎでない場合は、これらの方法も検討してみましょう。
三井住友カードの問い合わせ方法別メリット・デメリット
オペレーターと話せる主な問い合わせ方法について、メリット・デメリットを整理しています。
| 問い合わせ方法 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| 電話 | 口頭で質問できるため、細かいニュアンスが伝わりやすい。オペレーターから直接回答が得られる。 | 繋がりにくい場合がある。営業時間外は利用できない。 |
| 折り返し電話 | 電話が繋がるまで待つ必要がない。 | 回答に時間がかかる場合がある。 |
| チャット | 24時間いつでも問い合わせ可能。リアルタイムで質問・回答ができる。 | 混雑時は繋がりにくい場合がある。複雑な内容は電話の方がスムーズな場合もある。有人対応の時間が限られる。 |
オンラインでの問い合わせ方法
オペレーターと細かいやりとりが不要な一般的な問い合わせの場合は、オンライでの確認や手続きで解決することも多くあります。
状況に応じて最適な方法で問い合わせをするようにしましょう。
公式サイトのよくある質問
三井住友カードの公式サイトから、各種手続きやよくある質問の確認が可能です。多くの場合はオペレーターと話さなくても解決できるように整理されていますので、こちらを活用することで早く答えにたどり着ける場合があります。
変更手続きや利用状況確認はオンラインサービスVpassで可能
会員向けオンラインサービス「Vpass」やそのアプリを使用して、以下の手続きが可能です。
- カードに関する手続き
- 支払いに関する手続き
- 顧客情報の照会・変更
- VpassID、パスワード、メールアドレスの照会・変更
- Vポイントに関する手続き
- 安心サービスの設定・変更
三井住友カードへの問い合わせに関するよくある質問
オペレーターに問い合わせる前に確認すべきことは何ですか？
契約情報と問い合わせ内容を整理しておきましょう。
カード番号や氏名などの情報: オペレーターに聞かれた際にスムーズに答えられるように、事前に確認しておきましょう。
問い合わせ内容: 質問したい内容を事前に整理しておくと、スムーズにオペレーターに伝えることができます。
オペレーターに繋がらない時はどうすればよいですか？
下記の対応を検討してみてください。
時間を空けて再度電話する:
特に平日の午前中（10時〜11時）や夕方以降は混雑しやすいため、時間を空けて再度電話してみましょう。
チャットで問い合わせる:
電話が繋がらない場合や、急ぎでない場合は、チャットでの問い合わせも検討してみましょう（日中の時間帯であれば、用件によっては有人対応です）。
24時間対応の問い合わせ方法にはどのようなものがありますか？
三井住友カードで24時間対応している問い合わせは、以下の2つです。
紛失・盗難:
カードを紛失したり盗難に遭った場合は、24時間いつでも専用の電話番号に連絡できます。
チャット:
三井住友カードのホームページ上にあるチャットボットで、24時間いつでも質問できます。
ただし、チャットボットはAIによる自動応答のため、複雑な質問や詳細な回答が必要な場合は、営業時間内に電話で問い合わせることをおすすめします。