「ひかりTVを解約したいけどどうすればいいの？」
「解約にあたってオペレーターに相談したい」
そんなあなたに向けて、ひかりTVの電話解約について徹底解説します！
この記事では、以下の内容を網羅しています。
- 解約方法
- 解約にあたっての注意点
- オペレーターの電話番号
- よくある質問
この記事を読めば、電話だけでスムーズにひかりTVを解約できます。
【2024年最新】ひかりTV解約完全ガイド｜オペレーターへ相談したい場合の電話番号も！
解約前に必ず確認！３つの注意点
電話でひかりTVを解約する前に、以下の3点を確認しておきましょう。
- 解約月の月額使用料は日割り計算されず、1か月分請求されます。
- 解約日は契約プランにより異なります。
- 通常プラン：月末解約（解約月末日までサービス利用可能）
- dアカウント利用者：即時解約（解約手続き完了後すぐにサービス利用不可）
- チューナー返却は期限内に必ず行ってください。遅延の場合、違約金が発生します。
プラン別解約方法まとめ
ひかりTVのプランによって、解約方法が異なります。
| プラン | 解約方法 |
|---|---|
| お値うちプラン、テレビおすすめプラン、ビデオざんまいプラン、基本放送プラン（2022年6月30日以前） | 自動音声（0120-001-144） |
| 専門チャンネル・ビデオプラン、専門チャンネルプラン、基本プラン（2022年7月1日以降） | ドコモオンライン手続き または ドコモショップ |
| エントリープラン | ひかりTVカスタマーセンターへフォームで問い合わせ |
| OCN/NUROなど提携プロバイダ経由 | ご契約のプロバイダ窓口へ問い合わせ（下記参照） |
それぞれの解約方法を詳しく解説します。
ひかりTVの解約方法（基本放送プラン（2022年6月30日以前）など）
以下のプランをご契約の方は、自動音声での解約が可能です。
- お値うちプラン
- テレビおすすめプラン
- ビデオざんまいプラン
- 基本放送プラン（2022年6月30日以前に契約）
2022年7月1日以降に契約の場合は、専門チャンネル利用中の場合は、次の項目をご確認ください。
解約手順
- フリーダイヤル「0120-001-144」 に電話をかける
- 音声案内に従って「解約したい」と伝える
- 質問に回答していく
ひかりTVの解約方法（基本放送プラン（2022年７月1日以降）など）
ドコモオンライン手続きまたは、ドコモショップでお手続きできます。
エントリープラン
エントリープランはフォームでの申請が必要です。下記のフォームから申請してください。
その際には「エントリープランの解約」ということが分かるように記載しましょう。
ひかりＴＶカスタマーセンター「フォームはこちら」
提携プロバイダーでの契約
提携するプロバイダーのオプションサービスとして「ひかりＴＶ」を契約している場合は、各プロバイダーでの手続きが必要です。
ひかりTVの解約に関してオペレーターに相談したい場合の電話番号
オペレーターと電話で話したいときの窓口について説明します。
電話でのお問い合わせは、加入時期によって電話番号が異なります。
2022年7月1日以降加入の場合
2022年7月以降加入の場合は、ドコモ インフォメーションセンターにてサービスに関する問い合わせを受け付けています。
2022年6月30日以前加入の場合
2022年6月以前に加入の場合は、AI音声自動応答サービスのみ公開されています。
こちらに電話するとAIオペレータ（ボイスボット）が対応し、故障対応等オペレーター対応が必要な場合のみ電話番号を案内される仕組みになっています。
| 加入時期 | 窓口 | 電話番号 | 受付時間 | 問い合わせ内容 |
|---|---|---|---|---|
| 2022年7月1日以降 | ドコモ インフォメーションセンター | 151（ドコモの携帯電話専用窓口） 0120-800-000（一般電話などから） | 9時～20時（年中無休） | サービスに関するお問い合わせやプラン変更等のお手続き |
| 2022年6月30日以前 | ひかりＴＶカスタマーセンター | 0120-001144 | 24時間（年中無休・メンテナンス中は除く） | AI音声自動応答サービスによるお問い合わせ受付 |
ひかりTV解約に関するよくある質問
- Q自動音声で解約できない場合はどうすればいいですか？
- A
ひかりTVカスタマーセンターへフォームでの問い合わせが必要となります。
- Qしばらくして再度見る可能性があります。休止はできますか？
- A
しばらくして再度見たい、録画した番組を見たい場合は、月額基本料金が0円の「お手がるプラン」がおすすめです。「お手がるプラン」の変更手続き方法はこちらをご確認ください。
- Q世帯契約（世帯割引）の場合はどうすればいいですか？
- A
世帯契約（「世帯割引」が適用）のお客さまはMyひかりTVやお電話（自動音声）での解約のお手続きができません。フォームでの解約申請が必要となります。
- Qチューナーを返却しないとどうなりますか？
- A
返却期限を過ぎると違約金が発生します。必ず期限内に返却してください。
以下は、ひかりTVのチューナーに関する違約金額と手数料をまとめた表です。すべてのチューナーに手数料が必要です。
チューナー 違約金額 手数料 ST-4500 34,364円（不課税） 2,200円（税込） ST-4100 52,592円（不課税） 2,200円（税込） ST-3400 29,444円（不課税） 2,200円（税込） ST-3200/AM900 22,962円（不課税） 2,200円（税込） M-IPS200/ST-770 8,555円（不課税） 2,200円（税込）
まとめ
この記事では、ひかりTVの電話解約について詳しく解説しました。
自動音声で簡単に解約できるプランが多いので、ぜひこの記事を参考に手続きを進めてみてください。
もし解約方法で迷うことがあれば、ひかりTVカスタマーセンターへお問い合わせください。