Googleへの問い合わせは、電話、チャット、メールなど、複数の方法があります。
無料の一般ユーザーがGoogleに直接電話できる窓口は基本的にありませんが、有料のサービスではチャットや電話のサポートが提供されています。
本記事では無料ユーザ用のヘルプページ、有料サービスの個別サポートについて案内します。
基本は各サービスのヘルプページにて自己解決
Google総合ヘルプページ
下記の総合ヘルプのリンクから、各サービスのヘルプページにアクセスし、詳細な情報や問い合わせ方法を確認できます。
Google ヘルプ (総合): https://support.google.com/
ヘルプページで解決しない場合は、各ページに設置されているお問い合わせフォームや、利用可能な場合はチャットサポートをご利用ください。
各サービスのヘルプページ
Googleの各サービスのヘルプページは、以下のリンクから直接アクセスできます。
主要サービス
- Google アカウント: https://support.google.com/accounts/
- Google 検索: https://support.google.com/websearch/
- Gmail: https://support.google.com/mail/
- YouTube: https://support.google.com/youtube/
法人向けサービス:
- Google 広告: https://support.google.com/google-ads/
- Google Workspace: https://support.google.com/a/
- Google Cloud Platform: https://support.google.com/cloud/
有料のGoogleサービスは個別サポートがある
有料のGoogleサービスには個別のサポートが提供されています。
オンラインの「よくある質問」で解決できる内容の場合は、そちらへ誘導するような仕組みになっています。
問い合わせに対して自動で表示される質問をクリックするとそちらの画面へ移動してしまいます。
オペレーターと話すには、次のステップへ進んでいくことがポイントです。
Google One（個人向けサブスク）、Google Play
下記のヘルプページにログインの上、画面の指示に沿って問い合わせを進めてください。
Google One：https://support.google.com/googleone/
Google Play：https://support.google.com/googleplay/
- ステップ１質問内容を入力
「どのようなことでお困りですか？」という質問内容を入力する画面が現れます。問い合わせたい内容を入力してください。
- ステップ2参考情報の提示
入力した質問内容に応じて、参考になる内容がGoogle側から提示されます。解決しそうだと思えばリンクをリクックして内容を確認してください。オペレーターへ問い合わせたい場合は、「次のステップ」をクリックするようにしましょう。
- ステップ3問い合わせ方法の画面が表示
電話、チャット、メールという問い合わせ方法の案内画面が表示されます。この画面から希望の問い合わせ方法を選べばGoogleのサポートを受けることができます。
Google Workspace
営業担当へのお問い合わせとして、フォームと電話が用意されています。
フォーム：https://workspace.google.com/intl/ja/contact-form/
電話：0120-950-067（平日9時〜18 時）
利用中の場合は管理者が、Google Workspaceのヘルプページから進んでいくことで問い合わせることができます。
Google広告
専任のサポート担当が、最適な広告設定を提案してくれます。
ただし、アカウント開設から30以内の問い合わせに限定されています。
電話番号：0120-173-398（平日9時〜18 時）
（参考）Google 広告
利用中のユーザは、Google広告にログインした上で、右上のヘルプから下記のように進んでいけば、チャットもしくは電話で問い合わせをすることができます。
ヘルプ -> お問い合わせ
ヘルプをクリックすると下記のような画面がでてくるので、「お問い合わせ」をクリックし、質問を入力。
質問を入力して、「次のステップ」というボタンをクリックするのがポイントです。そうすると下記のような画面が表示され、チャットもしくは電話で問い合わせができます。
