【カスタマーサポート】原神の問い合わせはメールで可能！書き方や伝えるべき内容は？

原神をプレイしている時に、不具合や質問が出た場合、どこに問い合わせればよいでしょうか。

原神の提供元は問合せに対するサポートを提供しています。具体的な連絡先や問い合わせ時に伝えるべき内容を整理しました。

原神の問い合わせ先【カスタマーサポート】

原神の問い合わせ先メールアドレスは下記のものです。

genshin_jp@hoyoverse.com

上記のアドレスは公式サイトの「お問い合わせ」やアプリ内のカスタマーサポート欄（下図）に記載があります。

下記の手順でゲーム内メニューからも報告が可能となっています（一部プラットフォーム）。

意見箱では原神に対するフィードバックや提案を、履歴/カスタマーサポートに報告からはサポートチームに問題を送信することができます。

Google等で検索したほうが早く解決する場合も多いです。まずはGoogleで検索し、解決しない場合に問い合わせという流れがおすすめです。

ゲームに関して問い合わせをしたい時に伝える内容は、大きく分けて以下の3つです。

伝える項目	内容
概要	お問い合わせの種類とその概要を簡潔に伝えます。（例）不具合、機能に関する質問、アカウントに関する問題など
発生状況	お問い合わせの種類によって、発生状況を詳しく伝えます。下記のような情報があればスムーズです。・発生した状況や操作手順・アカウントのID（アカウントに関連した質問の場合）
その他	必要に応じて、その他に伝えたいことを記載します。スクリーンショットなどがあると、より分かりやすいでしょう。

具体的な例としては、以下のようなものが挙げられます。

お問い合わせの概要：ゲーム起動時の不具合

発生状況：
・ゲームを起動すると、画面が真っ黒のままになります。
・操作をしても、反応がありません。

その他：
・iPhone 15 Pro Max、iOS xx.0.1で発生しています。
・ゲームを再起動しても改善されません。

また、お問い合わせの際は、以下の点に注意しましょう。問い合わせ内容が明確であれば、サポート担当者がスムーズに問題を把握し、対応しやすくなります。