ナビダイヤル（0570）は、NTTコミュニケーションズが提供する電話サービスで、全国統一の電話番号を提供するものです。
このサービスは、企業が複数の拠点に対して一つの電話番号で問い合わせを受けることができるため、便利に思われがちですが、利用者からは多くの不満が寄せられています。
なぜ0570が「悪質」「むかつく」とされるのか？
通話料金が有料である点
ナビダイヤルは通話料が高額で、特に携帯電話からの通話は固定電話の10倍程度の料金になることも。例えば、３分間通話した場合、携帯電話からの通話は99円、固定電話からは9.35円の通話料がかかります。
携帯プランの通話料（一般的に40円/1分）と比べると、明らかに高額というわけではありませんが、通話料無料のフリーダイヤルに慣れているユーザにはサービスの改悪と映ってしまいます。
また、通話料定額プランの対象外であり、かけ放題プランでも別途料金が発生する点も要注意です。
長い待ち時間
ナビダイヤルに電話をかけると、オペレーターに繋がるまでの待ち時間が長く、その間も通話料が発生します。このため、結果的に高額な電話料金が請求されることが多いです。
待ち時間があること自体はフリーダイヤルでも同じですが、発信者が通話料を負担するナビダイヤルのほうが不満が大きくなってしまいます。
不明瞭な料金体系
問い合わせ窓口一覧などには通話料金が明確に提示されないことが多く、利用者はどのくらいの料金がかかるのか分からないまま電話をかけることになります。
通話開始時に「この電話は○分ごとに○○円の通話料がかかります」とアナウンスされますが、通話をはじめるまで、不安なまま電話をするユーザも多いことでしょう。
実はナビダイヤルの料金は明確に決まっています。
0570への利用者の不満の声
多くの利用者が0570ナビダイヤルに対して不満を抱いています。
実際の声からは、通話料がかかるにもかかわらず待ち時間が長い点や、通話料が有料である点に不満があることがわかります。
実際の声を紹介します。
「携帯電話からかけると高額な通話料がかかるため、非常に腹立たしい」
「オペレーターに繋がるまでの待ち時間が長く、その間も通話料が発生するのは不公平だ」
「0570番号からの着信が不審で、詐欺の可能性があるため怖い」
0570のナビダイヤルは、企業にとっては便利なサービスかもしれませんが、利用者にとっては高額な通話料や長い待ち時間、など多くの問題があります。
これらの問題を解決するためには、企業側が通常の電話番号を併記するなどの配慮が必要です。利用者も、0570番号を避けるために、可能な場合は他の連絡手段を探すなどの対策を講じることが重要です。
（参考情報）