【JR】問い合わせ電話番号やフォーム・チャットについて｜東日本ほか計6社＆新幹線

JR各社では、各種お問い合わせに対応する窓口を設けています。

いざJRに電話するとなった時、すぐに電話番号が分からないというケースも多いでしょう。

JR各社で問い合わせ内容ごとに窓口が分かれています。

• 列車時刻や運賃/料金、運行状況について
• 忘れ物/落とし物の確認
• 意見や要望

各社の問い合わせ窓口の電話番号や受付時間を整理しました。電話番号に加えてチャットが用意されているものは、その紹介もしています。

JR東日本の問い合わせ電話番号

JR東日本の問い合わせ電話番号は下表の通りです。

窓口	電話番号	営業時間
JR東日本お問い合わせセンター （列車時刻・運賃・料金・空席情報）	050-2016-1600	6:00～24:00
JR東日本お問い合わせセンター （忘れ物/落とし物）	050-2016-1601	8:00～20:00
えきねっとサポートセンター （予約）	050-2016-5000	8:00～22:00
JR東日本ご意見承りセンター （意見・要望）	050-2016-1651	9:00～17:00 （土休日・年末年始を除く）

落とし物についてはチャットでの確認および、主要4駅（東京駅、大宮駅、千葉駅、仙台駅）では各駅の問い合わせ電話番号があります。

その他問い合わせ詳細はJR東日本公式サイトをご参照ください。

JR西日本の問い合わせ電話番号

JR西日本の問い合わせ電話番号は下表の通りです。

窓口	電話番号	営業時間
総合お問い合わせダイヤル （列車の時刻・運賃/料金・運行情報）	0570-00-2486 または 078ｰ382ｰ8686	6:00～23:00
お忘れ物専用ダイヤル （近畿・山陰地区）	0570-00-4146 または 06ｰ6133ｰ4146	9:00～20:00
e5489サポートダイヤル （おでかけネット）	0570-00-5490 または 06ｰ4960ｰ9866	8:00～22:00

忘れ物や落とし物についてはチャット（画面の端にボタンあり）での確認が可能です。また、近畿・山陰地区以外の問い合わせ先は次の番号となります。

その他問い合わせ詳細はJR西日本公式サイトをご参照ください。

JR東海の問い合わせ電話番号

JR東海の問い合わせ電話番号は下表の通りです。

同社ではすべて電話番号が同じですが、自動音声ガイダンス時の内容選択により、つながる窓口が変わります。

窓口	電話番号	営業時間
JR東海テレフォンセンター （列車の時刻・運賃/料金・運行情報）	050-3772-3910	6:00～24:00
JR東海テレフォンセンター （忘れ物/落とし物）	050-3772-3910	9:00～17:00
ＪＲ東海サービス相談室 （意見・要望）	050-3772-3910	9:00～17:00（土日祝日、年末年始を除く）

JR東海の駅及び列車内の忘れ物については、24時間確認可能な問い合わせフォームの用意もあります。

その他問い合わせ詳細はJR東海公式サイトをご参照ください。

JR北海道の問い合わせ電話番号

JR北海道の問い合わせ電話番号は下表の通りです。

JR北海道の忘れ物については統一の窓口はなく、各駅へ確認となっています。

窓内	電話番号	営業時間
JR北海道電話案内センター （列車時刻・空席案内、運賃/料金）	011-222-7111	6:30～22:00
忘れ物 （近くのJR北海道の駅）	011-222-6130（札幌駅） 札幌以外はこちら	9:00～17:00（札幌駅）
お客様相談室 （JR北海道への意見・要望）	0570-00-5733	9:00～17:00 （土休日・年末年始を除く）

その他問い合わせ詳細はJR北海道公式サイトをご参照ください。

JR四国の問い合わせ電話番号

JR四国の問い合わせ電話番号は下表の通りです。

JR四国の忘れ物については統一の窓口はなく、各駅へ確認となっています。

窓口	電話番号	営業時間
JR四国電話案内センター （列車時刻・運賃/料金）	0570-00–4592	8:00～19:00
忘れ物は各駅	こちらを確認	駅ごとに異なる

その他問い合わせ詳細はJR四国公式サイトをご参照ください。

JR九州の問い合わせ電話番号

JR九州の問い合わせ電話番号は下表の通りです。

同社ではLINEチャットで忘れ物を探せるサービスがあり忘れ物を探すときにおすすめです。

窓口	電話番号	営業時間
JR九州案内センター （列車時刻・運賃/料金）	0570-04-1717	9:00～17:30
JR九州お忘れ物案内ダイヤル	0570-00-2937	9:00～17:30
JR九州お客様相談センター （意見・要望）	0570-00-5154	9:00～17:30 （土休日・GW・年末年始を除く）

その他問い合わせ詳細はJR九州公式サイトをご参照ください。同サイトではチャットボットによるAI自動応答サービスも提供しています。

JRへの問い合わせをスムーズに実施するために

JR各社の問い合わせページから、各種手続きやよくある質問の確認が可能です。

電話によるサポートは人的リソースを大量に必要とします。企業はコストを削減するために、電話よりもオンライン手続きやチャットベースのサポートにシフトすることが増えています。

オンライン手続きのほうが待ち時間もなくスムーズに進むケースも多くなっています。電話での問い合わせと、ホームページでの確認の2つの選択肢を状況によって使い分けましょう。

新幹線の予約について

新幹線予約に関する問い合わせは、各予約サービスの窓口になります。