【有料か無料どっち？】0570で始まる番号にかけたときの通話料とフリーダイヤルとの違い（料金表つき）

「0570」から始まる電話番号、最近よく見かけませんか？

これは「ナビダイヤル」と呼ばれる特殊な番号で、企業の問い合わせ窓口などでよく利用されています。でもこのナビダイヤル、実は知らないと損をする落とし穴があるんです。しかも、よく似た「フリーダイヤル」とは料金体系が全く違うって知っていましたか？

2024年1月1日からは、固定電話のIP網移行に伴い、ナビダイヤルの料金体系も大きく変わりました。

この記事では、最新の0570 電話料金の仕組みから、フリーダイヤルとの違い、料金を節約する方法まで、ナビダイヤルに関する情報を徹底的に解説します。

2024年最新 0570で始まる番号にかけたときの有料通話料（2024年1月1日以降）

2024年1月1日、固定電話のIP網移行に伴いナビダイヤルの料金体系は大幅に見直されました。

従来は発信元の種別や時間帯によって複雑な料金体系でしたが、今回の改定で全国一律料金となりました。しかし、携帯電話からの発信は依然として割高なので注意が必要です。

発信元	通話料金（税込）	1分通話時	3分通話時
携帯電話	11円/20秒	33円	99円
固定電話	9.35円/180秒	9.35円	9.35円
公衆電話	10円/40秒	20円	50円

ナビダイヤルはNTTコミュニケーションズの提供するサービスであり、携帯電話会社のかけ放題プランや無料通信の対象外となります。

ナビダイヤルの通話料金は、通話の全時間に対して課金されます。

これには、オペレーターにつながるまでの待ち時間も含まれます。そのため、「ただいま大変混み合っております」というメッセージを聞いている間も、通話料が発生します。

そのため、料金を抑えるためには混雑する時間帯を避ける、またはオンラインでの問い合わせ方法を利用すると良いでしょう。短時間で必要な情報を取得できるように、事前に質問内容を整理しておくこともおすすめです。

ナビダイヤルとフリーダイヤルは、どちらも企業が顧客からの電話を受け付けるために利用する番号です。全国統一の番号を使えるという点は同じですが、その料金負担の仕組みが大きく異なります。

ナビダイヤルは、発信者側が通話料金を負担するシステムです。

そのため、企業は全国共通の番号で顧客からの問い合わせを受け付けることができ、受付窓口の集約や効率化が可能です。しかし、利用者にとっては通話料金が発生するため、特に携帯電話から利用する場合は高額になる可能性があります。

一方、フリーダイヤルは、着信者側（企業）が通話料金を負担するシステムです。利用者は無料で電話をかけることができるため、気軽に問い合わせや相談をすることができます。

企業にとっては、顧客満足度の向上や問い合わせ数の増加といったメリットがありますが、いたずら電話対策などの課題も存在します。

特徴	ナビダイヤル	フリーダイヤル（着信者課金）
サービス提供企業	NTTコミュニケーションズ	NTTコミュニケーションズ、KDDI、ソフトバンクなど
料金負担	発信者負担	受信者負担
番号の形式	0570から始まる番号	0120もしくは0800から始まる番号
用途	企業のサポート窓口や予約センター	無料のカスタマーサポートや問い合わせ窓口
その他	携帯電話のかけ放題プラン対象外	携帯電話からの着信を制限していることがある

※フリーダイヤルはNTTコミュニケーションズの商標のため、その他企業は別の名称で提供しています。

ナビダイヤルの利用が増えている背景には、企業側のメリットが主に関係しています。着信者課金（発信者は通話料無料）のフリーダイヤルでも同様のことができましたが、通話料が発信者負担になる点が企業側の最大のメリットです。

NTTコミュニケーションズサイトの「ナビダイヤル」サービス案内サイトでの問い合わせ先番号は、ナビダイヤルではなく0120で始まるフリーダイヤルが記載されています。

ナビダイヤルの提供元企業でさえ、ナビダイヤルにするとユーザ側のデメリットが多く、問い合わせが減ってしまうと考えているようです。

0570のナビダイヤル料金を抑えるポイントは、以下の3つです。

企業によっては、ナビダイヤルだけでなくフリーダイヤルも用意している場合があります。公式サイトなどを確認してみましょう。

フリーダイヤルがなかったとしても、03や06などで始まる番号が用意されているケースがあります。この場合は携帯電話のかけ放題プランの対象となります。

電話ではなく、メールやチャットでの問い合わせに対応している企業も増えています。

電話での問い合わせが必要かどうかを検討し、そうでない場合は他の方法で問い合わせましょう。

固定電話やIP電話から発信した場合、携帯電話とくらべて1/10ほどの料金で通話ができます。

特に、携帯電話からナビダイヤルに電話をかける場合は、通話料が高額になる可能性があるので注意が必要です。フリーダイヤルやメール、チャットなどを利用するか、固定電話・IP電話を活用して、通話料を抑えるようにしましょう。