インターネットやテレビ、電話など、生活に欠かせないサービスを提供しているJ:COM。しかし、いざという時にスムーズに問い合わせできず、困ってしまった経験はありませんか？
この記事では、J:COMへの問い合わせ方法を徹底解説します。電話、LINE、チャットなど複数ありますので、状況に合わせた最適な方法を選べるようそれぞれ説明しています。
さらに、問い合わせ前に準備しておきたい情報や、スムーズな解決のためのヒントも紹介。トラブル発生時も慌てずに、問題解決へと導きます。
ジェイコムへの問い合わせ方法（電話番号）
電話での問い合わせ先は、新規加入か利用中かで分かれています。
また、サービスの種類によっても問い合わせ先が異なりますので注意しましょう。
新規加入時
各サービスへの新規加入に関する問い合わせ先は次のとおりです。
| サービス | 問い合わせ内容 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|---|
| テレビ・ネット 電気・固定電話 | 新規加入 | 0120-989-970 （通話料無料） | 9:00～18:00（年中無休） |
| スマホ | 新規加入 | 0120-919-988 （通話料無料） | 9:00～18:00（年中無休） |
利用中
利用中の各サービスに関する問い合わせ先は次のとおりです。
大分エリアは連絡先が異なりますので、こちらから確認ください。
| サービス | 問い合わせ内容 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|---|
| テレビ・ネット 電話 | サービス内容 | 0120-999-000 （通話料無料） | 9:00～18:00（年中無休） |
| 技術的な問題 | 0120-99-3652 （通話料無料） | 9:00～18:00（年中無休） | |
| スマホ | ご加入後 | 0120-938-362 （通話料無料） | 9:00～18:00（年中無休） |
電話以外での問い合わせ方法
トラブル診断
お困りの症状、技術的なトラブルを、かんたんな質問に回答するだけで診断！
URL：https://mypage.jcom.co.jp/trouble_check/
MY J:COMアプリ
J:COMサービスの分からない、変更したい、確認したいは、アプリでかんたん解決！
URL：https://www2.myjcom.jp/special/app/myjcom/
マイページ
ご請求金額の確認、ご契約内容の確認・変更などのお手続きもご自身で解決！
URL：https://mypage.jcom.co.jp/
LINEでお問い合わせ
J:COMのLINE公式アカウント。自動応答やオペレーターがLINEでサポート！
URL：https://cs.myjcom.jp/line_support
チャットサポート
パソコンやスマートフォンなどを利用した、文字入力によるリアルタイムでの会話形式のサポートサービスです。
J:COMサービスに関するお客さまのお問い合わせに、チャットボットや専用オペレータがチャット形式でお答えします。
画面の右下にあるチャットサポートから問い合わせできます。
https://cs.myjcom.jp/chat_info
FAQ（よくある質問）
J:COMに関するよくある質問を確認したい場合は、下記のURLから確認できます。
URL：https://cs.myjcom.jp/faq?sc_pid=my_support_gnavi
事前に用意しておくべきことと各問い合わせ方法の特徴と
各問い合わせ方法には次のような特徴がありますので、状況にに応じて選択するようにしましょう。
また、ジェイコムのサポートページでは各種情報を提供していますので、困ったことがあった場合は確認するようにしてください。
URL：https://www.jcom.co.jp/contactus/
問い合わせ時に用意しておきたい情報
一般的に下記のような情報を準備しておくとスムーズに問い合わせができます。
1. 契約情報
- 契約者名
- 契約番号、請求先番号等の既存契約を確認できる情報
- サービス内容
- 契約プラン
2. 状況に関する情報
- 発生日時
- 症状
- 該当機器
各問い合わせ方法の特徴
電話:
- 複雑な問題や緊急時の対応に最適
- オペレーターに状況を説明しながら解決できる
- 待ち時間が発生する場合がある
トラブル診断:
- よくあるトラブルを簡単に解決
- わからない場合は、オペレーターに相談可能
- 24時間いつでも利用可能
MY J:COMアプリ:
- 各種手続きやサービス確認をスマホで簡単に
- 支払い方法の変更やオプション契約も可能
- 24時間いつでも利用可能
マイページ:
- 各種手続きやサービス確認をPCで
- 契約内容の確認や利用履歴の閲覧も可能
- 24時間いつでも利用可能
LINE:
- LINEアプリから利用可能
- 気軽に質問や相談
- 24時間いつでも利用可能（チャットボット対応・9:00〜21:00はオペレーター対応）
チャットサポート:
- ウェブサイトからアクセス
- 待ち時間なく質問や相談
- 24時間いつでも利用可能（チャットボット対応、オペレーターによるチャット応答サービス：9:00～18:00）