0800の番号は、企業の顧客サポートやお問い合わせ窓口などでよく見かけますね。0120の番号と似ていますが、実は異なる点もいくつかあります。
「0800から始まる電話番号って、0120と何が違うの？」
「フリーダイヤルって便利だけど、なぜ0800が使われるようになったんだろう？」
「フリーダイヤルを使って受付をしたいけど、0120と0800どちらを選ぶべきだろう？」
こんな疑問をお持ちのあなたへ。この記事では、0800 (フリーダイヤル) について、0120との違いや利用されるようになった背景、そしてメリット・デメリットまで詳しく解説します。
この記事を読めば、0800の番号の特徴や仕組みが理解できます。
0800 (フリーダイヤル) とは？0120との違いを解説
0800から始まる電話番号は、フリーダイヤルと呼ばれています。フリーダイヤルとは、通話料金が発信者ではなく、着信者（0800の番号を契約している企業や団体）が負担するサービスのことです。
0120から始まる番号も同様にフリーダイヤルですが、0800との違いは以下の点が挙げられます。
| 0800 | 0120 | |
|---|---|---|
| 番号桁数 | 11桁 | 10桁 |
| 番号資源 | 比較的豊富 | 枯渇気味 |
| 認知度 | 低い | 高い |
| 登場時期 | 新しい（1999年〜） | 古い（1985年〜） |
なぜ0800 (フリーダイヤル) が使われるようになったのか？
0800の番号は、0120の番号が枯渇してきたため、追加の番号帯として登場しました。0120の番号と比べて認知度は低いですが、番号資源が豊富で、比較的新しい番号帯であるため、企業は覚えやすい番号を取得しやすくなっています。
- 0120の番号は人気が高く、すでに多くの企業が利用しているため枯渇しており、新しい番号を取得することが困難になっています。
- 諸外国でも採用の多い「0800」で始まる11桁の電話番号が割り当てられました。
0800 (フリーダイヤル) のメリット・デメリット
0800の番号を利用するメリット・デメリットは、0120の番号と同じです。
メリット
- 顧客満足度の向上：顧客は無料で電話をかけられるため、気軽に問い合わせや相談ができます。
- 企業イメージのアップ：フリーダイヤルを設けることで、顧客を大切にする姿勢を示し、企業イメージの向上につながります。
- 営業機会の創出：顧客との接点を増やすことで、新たな商品やサービスの案内など、営業機会の創出が期待できます。
デメリット
- いたずら電話や営業電話のリスク：フリーダイヤルは誰でも無料でかけられるため、いたずら電話や営業電話を受けるリスクがあります。
- 通話料の負担：企業側は、顧客からのすべての通話料を負担するため、コストがかかります。
0800 (フリーダイヤル) の発信方法・ビジネスでの活用方法
0800の番号への発信方法やビジネスでの活用方法は、0120の番号と同様です。
- 発信方法：通常の固定電話や携帯電話から、番号をダイヤルするだけで発信できます。
- ビジネスでの活用方法：顧客サポート窓口、キャンペーン窓口、予約受付窓口など、さまざまな用途で活用できます。
まとめ
この記事では、0800 (フリーダイヤル) について、0120との違いや利用されるようになった背景、そしてメリット・デメリットまで解説しました。
番号自体は異なるものの、利用できる機能は同じです。
0800の番号は、0120の番号と比べて認知度は低いですが、番号資源が豊富で、比較的新しい番号帯であるため、企業は覚えやすい番号を取得しやすくなっています。